IVR
Το σύστημα διαδραστικής φωνητικής ανταπόκρισης (IVR) είναι ένα σύστημα μενού τηλεφωνίας που επιτρέπει την αναγνώριση, τον κατακερματισμό και τη δρομολόγηση των καλούντων στους καταλληλότερους πράκτορες της ομάδας σας. Οι IVR συμβάλλουν στη δημιουργία μιας πιο επαγγελματικής εμπειρίας πελατών και ενός πιο αποτελεσματικού εργατικού δυναμικού. Με την One Call, μπορείτε να ρυθμίσετε πλήρως το IVR σας στο πρόγραμμα περιήγησης χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού και τα μηνύματα κειμένου σε ομιλία. Αυτό καθιστά εύκολη και γρήγορη την προσαρμογή των ρυθμίσεων IVR σύμφωνα με τις μοναδικές επιχειρηματικές σας ανάγκες.
Η One Call διαθέτει λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης με λειτουργικότητα IVR. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να προσαρμόσετε το IVR από το πρόγραμμα περιήγησης του υπολογιστή σας και θα είναι άμεσα λειτουργικό.
Μπορείτε να καταγράψετε ένα προσαρμοσμένο χαιρετισμό από το μενού ή να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό μας για ομιλία κειμένου για να δημιουργήσετε αυτόματα το μήνυμά σας. Αυτό το σύστημα καθιστά εύκολο να αλλάξετε τα μηνύματά σας όσο συχνά χρειάζεται, για να προσαρμόσετε τις εμπειρίες των καλούντων σας.
Χρησιμοποιήστε το IVR για να συλλέξετε σχετικές πληροφορίες για κάθε καλούντα, προκειμένου να τις κατευθύνετε στον πιο κατάλληλο πράκτορα ή τμήμα. Αυξήστε την αποτελεσματικότητα, την πρώτη ανάλυση της επαφής και τον επαγγελματισμό της εταιρείας σας με αυτό το προηγμένο σύστημα IVR.